披荊斬棘 勇往直前
發(fā)布時(shí)間:
2022-10-26 14:14
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三天兩晚的課程很短,但課程內(nèi)容卻是滿滿的,作為一名市場(chǎng)部銷售員,通過(guò)此次的學(xué)習(xí)以及實(shí)際案例分析,感悟頗多,發(fā)現(xiàn)很多方面做的不到位,需要深刻的自我反?。煌瑫r(shí)我的思維也有了一個(gè)較大的提升,營(yíng)銷模式有了一個(gè)清晰的框架,客戶關(guān)系管理也有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)知,以下我對(duì)此次課程做一個(gè)簡(jiǎn)單回顧,以及分享一下自己的感悟:
1、建設(shè)性拜訪,帶著方案找客戶,對(duì)客戶的問(wèn)題有預(yù)判,對(duì)問(wèn)題要有預(yù)案;見(jiàn)客戶的時(shí)候,首先了解客戶的組織架構(gòu),對(duì)客戶關(guān)心的問(wèn)題有個(gè)預(yù)判,同時(shí)還要利用SPIN技術(shù)問(wèn)出客戶的需求和痛點(diǎn),給客戶一個(gè)滿意的解決方案。
2、客戶需求分析,客戶的需求分為顯性需求和隱性需求,其中顯性需求包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、賬期、貨期等有要求;隱性需求是在于客戶最關(guān)注的和最想搞定的三類人,分別是客戶的客戶,客戶的對(duì)手,客戶的企業(yè),能在這三個(gè)方面給客戶提供解決方案和幫助,從而搞定客戶的隱性需求;客戶利益分析,從三個(gè)企業(yè)層面和五個(gè)個(gè)人層面分析客戶的利益需求,從而可以為客戶提供精準(zhǔn)的解決方案。
3、訂單成交后,建立客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)客戶的分級(jí)分類,并對(duì)客戶的問(wèn)題快速響應(yīng),讓客戶參與到訂單管理,并全程通聯(lián);設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)機(jī)制,定制回訪計(jì)劃,再發(fā)展存量業(yè)務(wù);分析客戶的采購(gòu)角色和權(quán)力級(jí)別,并深化與客戶的關(guān)系層級(jí),不斷地提升客戶的忠誠(chéng)度。
公司的銷售經(jīng)理這么多年以來(lái)一直在做這些事,我一直跟著師傅在學(xué)習(xí),能感受到其中的道理,只是沒(méi)有做一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)知;通過(guò)此次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我真正認(rèn)識(shí)到銷售是一門非常廣泛的學(xué)科,需要付出大量的時(shí)間與精力去探索。
非常慶幸公司為我們提供了一個(gè)寬闊的舞臺(tái),也非常感謝我們領(lǐng)導(dǎo)和前輩師傅們的指導(dǎo)及幫助,帶領(lǐng)我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
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